Informativa sui rimborsi
Informativa su resi, recesso e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 19/06/2026
La presente informativa disciplina il diritto di recesso per gli acquisti online effettuati su www.lightblueshop.com, la procedura di reso e la gestione dei rimborsi.
Diritto di recesso di 14 giorni
Se acquisti online come consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover indicare un motivo.
Per esercitare il recesso devi comunicarci la tua decisione entro il termine di 14 giorni. Puoi farlo tramite la pagina Avvia recesso / Modulo di recesso, tramite il portale o la procedura Revoq quando disponibile per il tuo ordine, oppure scrivendo a info@lightblueshop.com o al servizio clienti WhatsApp indicato sul sito.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti o dal portale Revoq.
Gestione tramite Revoq
Light Blue utilizza Revoq come strumento tecnico per registrare e gestire le richieste di reso. L'uso di Revoq serve a tracciare la pratica, comunicare le istruzioni operative e gestire lo stato della richiesta. Revoq non modifica i diritti di legge indicati in questa informativa.
Condizioni dei prodotti restituiti
- I prodotti devono essere restituiti integri, puliti e completi di eventuali cartellini, accessori e imballi ricevuti, per quanto possibile.
- Il consumatore può esaminare il prodotto come farebbe in negozio. Se il prodotto viene usato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere trattenuto un importo pari alla diminuzione di valore.
- Eventuali omaggi o articoli promozionali ricevuti con l'ordine devono essere restituiti insieme ai prodotti oggetto di recesso, se collegati all'acquisto restituito.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione del reso per recesso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione di Light Blue o salvo il caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
Il cliente può scegliere il corriere che preferisce. Consigliamo una spedizione tracciabile, perché Light Blue non risponde di ritardi, smarrimenti o consegne a indirizzi diversi da quelli comunicati dal servizio clienti o da Revoq.
Rimborso
In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e le spese di consegna iniziali standard relative agli articoli restituiti. Non sono rimborsati eventuali costi supplementari dovuti alla scelta di una modalità di consegna più costosa della consegna standard offerta.
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del cliente, se precedente.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo diverso accordo. Per ordini pagati alla consegna potrà essere richiesto un IBAN intestato al cliente per procedere al rimborso.
Prodotti difettosi o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso, errato o non conforme, contattaci quanto prima tramite info@lightblueshop.com, WhatsApp o procedura Revoq. In questi casi la gestione segue la garanzia legale di conformità e le spese necessarie per il rimedio non sono a carico del consumatore.
La procedura di recesso non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. In caso di difetto di conformità, il consumatore può chiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui ripristino della conformità, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti.
Reclami, assistenza e controversie
Per reclami relativi a ordini, pagamenti, spedizioni, recesso, resi, rimborsi o garanzia legale, puoi contattare Light Blue all'indirizzo info@lightblueshop.com, indicando numero ordine e descrizione del problema. Light Blue gestisce i reclami con l'obiettivo di fornire un riscontro chiaro e documentato.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna.
I prodotti acquistati in saldo o promozione online restano soggetti al diritto di recesso quando non rientrano in una delle eccezioni di legge. Eventuali limitazioni commerciali aggiuntive non riducono i diritti riconosciuti al consumatore.
